宠物医疗如何提高客单价？
和所有的零售企业一样，宠物医院面对的也是消费者，不同的是，宠物医院面对的消费者是非理性的，甚至消费的时候非常情绪化。而一个成功的宠物医院需要提供给人性的服务和关怀。
美国的动物医院非常发达，据当地兽医协会统计，美国有2000多万人有养宠物习惯，平均约10人养一只宠物，而每只宠物每年要花掉主人约1000美元的资金在医疗、食物、住房等方面，这么算下来，动物医院每年要从这些主人那里收获200多亿美元的收入。
动物医院的收入构成可以分为三类：检查、药物和手术。其中70%的收入来源是检查，也就是说主人带自己的宠物到医院后，需要做一系列检查，例如x光照相、化验等等。然后这些检查的结果需要由医生看，才能给宠物做有针对性的治疗，这就是所谓的“以检查带动治疗”。药物是另外一大块收入，手术收入虽然相对比重较小，但是利润率很高，这是动物医院的重要收入来源。
在中国，由于没有医保，也没有固定的宠物品种人群，中国动物医院的模式和美国有很大不同。美国是单病种付费，每一个疾病都有相对应的治疗标准以及收费模式，医保会支付医院相应的费用。而中国的动物医院是典型的按项收费，任何治疗都采取“治一块，算一块”的模式。中国的动物医院没有形成稳定的客户群体，消费集中在少数几个档次，医院收入主要来源于少数昂贵的项目。也就是说，中国的动物医院是典型的“人傻、钱多、速来”模式。
由于中国的动物医院没有形成固定的病群，医生很难在疾病方面完成更多的研究，也就是没有做深入病研究的条件和环境。如果医生的水平不够，动物医院又不想在培训方面投入精力，最后的结果就是医生只能按规范进行治疗，缺乏深入的思考和个性化治疗。
美国的动物医院则完全不一样，那里的医生可以独立地开展研究和治疗。因为美国有两万多家动物医院，每个动物医院都有其特定的病群，医生可以自由地选择想去哪里工作，而患者会自然地流向所在医院。这里的医生不是给动物看病，而是给自己看病，他们很在乎自己在行业内或者医学界的话语权。
在美国，动物医院的环境和服务十分完善和人性化，我们到那里看病就像在医院里看病一样，有导医、有诊间，一切都很正规。我们每一个病人都有门诊记录，甚至住院都有手术记录和化验单。由于美国人注重保护个人隐私，这个门诊记录很少对外公开，除非调查或者本人同意。
中国的动物医院缺乏这种观念，中国的动物医院对患者隐私保护不到位，医院的监控几乎没有什么用，只要有需要，医生顺手拿的监控录像完全可以复看。
在美国，动物医院的医生会给自己的患者看病，美国动物医院的院长、副主任甚至主任医师可以给患者看病，中国的动物医院很难做到。因为中国的动物医院还停留在“诊所”层次，没有纳入规范的管理范畴。